Geräte sehen oder erreichen sich nicht
Ein Gerät ist offline oder erscheint nie? Gehen Sie diese Checkliste durch: App läuft, selbes Netzwerk, Firewall, WLAN-Isolierung, VPN.
Wenn der PC „Das Gerät ist offline“ meldet, steckt fast immer eine von wenigen häufigen Ursachen dahinter. Prüfen Sie sie in dieser Reihenfolge.
Schritte
Prüfen, ob beide Apps laufen
Achten Sie auf dem Smartphone auf die Benachrichtigung „Personal Bridge läuft“. Öffnen Sie die App nach einem Neustart oder nachdem Sie sie weggewischt haben einmal. Am PC sollte die App im Infobereich sein.
Netzwerk prüfen
Beide Geräte müssen im selben Netzwerk sein, nicht eines davon im Gastnetz. Schalten Sie für den Test jedes VPN aus, da es das Gerät in ein anderes Netzwerk verlagert.
App in der Firewall zulassen
Unter Windows muss das Netzwerk auf Privat gesetzt und die App dort zugelassen sein. Lesen Sie App in der Firewall zulassen.
WLAN-Isolierung ausschließen
Öffentliche, Büro- und Gast-WLANs verhindern oft, dass sich Geräte sehen. Lesen Sie WLAN-Client-Isolierung beheben (Gast- und öffentliches WLAN) oder nutzen Sie den Hotspot des Smartphones.
Apps neu starten
Beenden Sie die PC-App über den Infobereich und starten Sie sie neu; schließen und öffnen Sie auch die Smartphone-App erneut.
Immer noch offline?
- Wurde das Gerät entfernt oder gesperrt, muss es entsperrt oder neu gekoppelt werden (Geräte und Berechtigungen verwalten).
- Ist UDP in Ihrem Netzwerk blockiert, weicht die App automatisch auf TCP aus; erlauben Sie zusätzlich TCP-Port 47822.
- Weit voneinander entfernte Geräte verbinden sich über den Über das Internet verbinden, der auf beiden Internetzugang benötigt.